一、新空乘人员（新空姐）不小心把饮料洒在了乘客身上，客人很生气。这时乘务长过来该怎样向乘客道歉解释？
如果是我的话，我想这样说的话，那乘客的火气也该消了。“你好，我是这趟航班的乘务长，这位是我们公司新加入成员，她还没有经验，为您造成这样的困扰我们很抱歉，他们都是经过培训的，工作都很严谨认真，可能是她刚上岗有一些情绪上的激动，出现了这样的错误，请您原谅她的疏忽，如果您有衣物带在身上，麻烦您到卫生间换一下，请留下您的地址，我们将洗好您的衣服后送到您家里，如果您没有换洗衣物，也请您留下地址，我们将在你到达目的地后上门取衣服洗好再给您送过来，您看这样行吗？”
二、请简述空乘服务基本流程？
首先，第一天下午要到公司准备室去进行飞行前准备，在准备会上要明了第二天的航班的起飞时间，机型，飞机号，航线数据等各个方面的资料。
要复习在遇到紧急情况时各个号位该干些什么，乘务员这就要求对飞机上的各种设备是了如指掌，还要整个机组协商好碰到劫机等各种突发事件的时候该怎么办......等等等等。
第 二天，要提前一个小时十分钟到飞机上进行直接准备，首先要检查各种设备是不是好的，如：阅读灯，呼唤铃，小桌板，桌椅靠背，这些是旅客服务面板上的，乘务 员服务面板上还要看各种灯光，话筒，音乐......等等各种方面是不是好的，尤其要考虑到紧急状态下要用的各种设备是不是好的，氧气 瓶里面是不是氧气还够用?灭火瓶是不是没用过的?冲气滑梯是不是压力正常......
在 旅客上来之前还要对餐食的配备清点清楚，要对餐食的数量和质量要把好关，对供应品要清点清楚，要看看厕所里要用的面巾纸，卷纸，肥皂，香水，坐垫纸是不是 配备齐全，厨房里该准备的茶叶，咖啡，方糖，咖啡伴侣是不是都一样不差，该冰的饮料是不是都冰了......最后检查好客舱的卫生，整理好个人的仪表仪容 准备旅客登机。
当 旅客登机的时候，各个号位要站在各自的号位上迎接旅客的登机。在旅客登机的同时要向旅客介绍座位号码的所在，协助旅客安排行李，帮助老幼病残孕旅客找到他 们的座位......当上了一车旅客，在等第二车旅客的时候要整理好行李架上的行李，看看旅客是否需要毛毯，枕头，拖鞋之类的，要随时注意旅客有什么需 要。
等旅客上完之后，安排好行李，就要进行客舱安全示范动作的表演，随后进行客舱安全检查，包括是否系好安全带，调直椅背，收起小桌板，拉开遮阳板，行李架是否扣好，紧急出口和通道是否没有行李的摆放。
当然还要提醒旅客把手机一定要关掉......这是外场乘务员要做的，内场的乘务员还要把厨房电源给关掉，各种锁扣要扣好，餐车要放好，各个衣帽间，烤箱的门都要关好......等做完了这些检查，飞机就要起飞了。
起飞五分钟之后，内场乘务员进行广播，外场乘务员就要开始发报纸，发果仁，发纸巾，对一个半小时以上的航班还要发餐前饮料，接着就要开始供应餐食，然后再发一遍饮料，再加一遍饮料，这时，差不多就可以收餐盘了。
干完这些活，有的航班还要发纪念品，发入境卡，海关申报单，健康申明卡等，有时还要帮旅客填写这些表格。
所 有的都结束之后，就该拿着托盘巡视客舱了，看看旅客是不是还有别的需要，是不是还要饮料，是不是还有什么要收走的，帮睡觉的旅客关掉阅读灯和通风口，给他 们披上毛毯，递上枕头，看看刚刚醒来的旅客是不是需要进餐，看看客舱里是不是有什么垃圾，要随时注意清除，还要注意观察旅客有什么需要最好在他们象你提出 之前就可以看出来，帮他们解决问题......等。
到飞机下降了，又该进行安全检查，提醒旅客系好安全带，调直椅背，收起小桌板，拉开遮阳板，看看行李架是否扣好，紧急出口和通道是否没有行李的摆放等等等等。直到这个时候乘务员才可以坐在自己的座位上休息一会儿。
等到飞机落地，各个号位的乘务员又要站在自己的号位上送走一位又一位旅客，之后，检查一下客舱里是否有旅客遗留的物品。
三、飞机乘务员卖咖啡吗？
有卖的。现在国内很多廉价航空公司，在飞机上是没有免费供应饮料、膳食的。比如春秋航空、吉祥航空、九元航空等。飞机起飞飞行平稳后，飞机乘务员会推车售卖各种饮料、咖啡、盒饭等。
如果乘客没有现金支付，可以打开支付宝的二维码，乘务员扫码后，在飞机降落有信号时，就会自动扣款。
四、飞机上有胡辣汤嘛？
飞机上没有胡辣汤。人们乘坐民航飞机旅行时，飞机平飞后，空乘人员会为飞机上的旅客提供餐饮服务，包括矿泉水，果汁，茶水，咖啡甚至包括罐装啤酒等饮品，在正餐时间还会提供米饭，面条等主食，但是没有胡辣汤。因为飞机上是密闭空间，而胡辣汤的味道比较特殊，会让旅客感觉不适，所以飞机上没有胡辣汤。
五、空姐是怎么解决脚臭问题的？
空姐很可能会采取以下方法来解决脚臭问题：
结论：空姐可能采取以下方法来解决脚臭问题：保持脚部干燥，定期更换鞋子和袜子，使用脚部清洁产品，使用脚气球等器具。
解释原因：脚臭是由细菌分解汗液所产生的挥发性有机化合物引起的，因此，要解决脚臭问题，首先需要保持脚部的干燥，使细菌没有生存的环境。
其次，需要定期更换鞋子和袜子，避免积聚细菌和汗液。
此外，使用脚部清洁产品和脚气球等器具也可以起到去污、除臭的效果。
内容延伸：除了上述方法，空姐还可以在选择鞋子和袜子时尽量选择透气性好的材质。
此外，保持健康饮食，多喝水、减少咖啡、辛辣等刺激性食物对降低脚臭也会有一定的帮助。
实际上，除了空姐，任何人在遇到脚臭问题时，也可以尝试上述解决方法，以达到去污、除臭的效果。
六、为何空姐不能喝酒？
因为严格禁止空姐工作期间喝酒。
空姐上飞机前都要进行酒精测试的，喝过酒的不仅不能上飞机，还要受到处罚，如果休息期间也许会喝一点，主要是他们工作时间比较不固定，有时候还要报备等，如果你喝酒了，突然有飞行任务，你就不能出去了，所以喝酒的时候比较少。